Điều Khoản & Điều Kiện Prime –
Minh Bạch Từ Đầu Đến Cuối

Để sử dụng các dịch vụ của Prime, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên: Tất cả người dùng phải đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký. Prime nghiêm cấm trẻ vị thành niên tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện tài khoản đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng) sẽ bị thu hồi.
• Cư trú hợp lệ: Dịch vụ của Prime dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật hiện hành. Người dùng chịu trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ này là hợp pháp tại nơi mình cư trú.
• Năng lực hành vi dân sự đầy đủ: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang bị hạn chế năng lực hành vi dân sự không được sử dụng dịch vụ.
• Sử dụng vì mục đích giải trí cá nhân: Dịch vụ của Prime được cung cấp cho mục đích giải trí cá nhân, không dành cho mục đích thương mại hay khai thác lợi nhuận có tổ chức.
• Không thuộc danh sách loại trừ tự nguyện: Người dùng đã đăng ký tự loại trừ không được tạo tài khoản mới hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến khi hết thời hạn loại trừ.

Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng tất cả các điều kiện trên và cam kết cung cấp thông tin chính xác trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại Prime. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng với việc tịch thu số dư và tiền thưởng.

Thông tin đăng ký: Khi tạo tài khoản, bạn cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý giao dịch rút tiền hoặc đóng tài khoản.

Xác minh danh tính (KYC): Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định, Prime có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, bằng chứng địa chỉ cư trú và xác minh phương thức thanh toán. Quy trình KYC thường được hoàn tất trong vòng 24–48 giờ.

Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của Prime – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ.

• Tên đăng nhập không thể thay đổi sau khi đăng ký
• Địa chỉ email và số điện thoại có thể cập nhật qua quy trình xác minh
• Mật khẩu nên thay đổi định kỳ và không dùng chung với các dịch vụ khác
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản

Prime hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được mã hóa và xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 ₫
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chủ tài khoản Prime
• Không chấp nhận tiền mặt trực tiếp hay thanh toán qua bên thứ ba
• Các giao dịch có dấu hiệu bất thường có thể bị giữ lại để xác minh

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 ₫
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước lần rút đầu tiên
• Rút tiền chỉ về phương thức thanh toán đã được xác minh và đứng tên chủ tài khoản
• Thời gian xử lý thông thường: 2–30 phút tùy phương thức
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút
• Prime có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung với các lệnh rút có giá trị lớn

Tiền tệ: Tất cả giao dịch tại Prime thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫). Nếu giao dịch được thực hiện bằng ngoại tệ, tỉ giá quy đổi sẽ áp dụng tại thời điểm giao dịch và có thể có phí chuyển đổi.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại Prime đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố công khai tại thời điểm phát hành. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị, trừ khi có ghi rõ khác
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định
• Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đặt cược, không phải số tiền thắng hay thua
• Nếu tài khoản bị đóng trước khi hoàn thành vòng cược, tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị hủy
• Prime có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng hoặc đổi lấy tiền mặt ngoài điều kiện đã quy định

Hành vi lạm dụng khuyến mãi: Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, dùng tiền thưởng chỉ để đặt cược ở mức tối thiểu trên các kèo có tỉ lệ gần 1:1 để hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thật sự, hoặc phối hợp với người chơi khác để chơi đối nghịch nhau. Bất kỳ hành vi nào bị coi là lạm dụng sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

Prime bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ lúc nào với thông báo hợp lý. Xem chi tiết các ưu đãi đang chạy tại trang Khuyến mãi mới nhất.

Mỗi trò chơi và sảnh cược tại Prime đều có quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi bắt đầu. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ hệ thống.

Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi tại Prime được xác định bởi hệ thống máy phát số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao đối với cược thể thao. Kết quả được ghi nhận trên hệ thống là kết quả cuối cùng.

Cược thể thao:

• Phiếu cược không thể hủy sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp có tính năng Cash Out khả dụng
• Nếu sự kiện bị hủy và không tổ chức lại trong 48 giờ, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ
• Trận bị hoãn nhưng có ngày tổ chức lại rõ ràng, phiếu cược thường vẫn có hiệu lực
• Trong cược combo, nếu một trận bị hủy, kèo đó được tính với tỉ lệ 1.0
• Prime bảo lưu quyền hủy phiếu cược nếu phát hiện lỗi tỉ lệ hiển thị do sự cố kỹ thuật
• Tỉ lệ kèo live thay đổi liên tục; tỉ lệ tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỉ lệ áp dụng

Live Casino: Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng khi đang chơi Live Casino, kết quả ván đó sẽ được giải quyết dựa trên trạng thái được ghi nhận trên máy chủ của Prime tại thời điểm gián đoạn, không phải dựa trên màn hình cuối cùng người chơi thấy.

Lỗi kỹ thuật: Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Prime bảo lưu quyền hủy hoặc điều chỉnh giao dịch liên quan sau khi điều tra. Người chơi sẽ được thông báo và hoàn tiền nếu lỗi được xác nhận là do phía nền tảng.

Để bảo vệ môi trường chơi lành mạnh cho toàn bộ cộng đồng, Prime nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản. Tạo thêm tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi lừa đảo.
• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng Prime để chuyển đổi tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp. Mọi giao dịch nghi vấn sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lạm dụng khuyến mãi theo nhóm.
• Sử dụng tài khoản của người khác: Đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trên tài khoản không thuộc quyền sở hữu của mình.
• Cung cấp thông tin sai: Đăng ký với thông tin giả mạo hoặc cung cấp tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Hành vi quấy rối: Có thái độ không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong các môi trường có tương tác.
• Vi phạm pháp luật: Sử dụng dịch vụ Prime cho bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế.

Khi phát hiện vi phạm, Prime có quyền thu giữ số dư tài khoản, hủy toàn bộ giao dịch và khuyến mãi liên quan, đóng tài khoản vĩnh viễn, và báo cáo cho cơ quan chức năng trong trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

Prime áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin và giao dịch của người dùng, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, xác thực hai lớp (2FA) tùy chọn cho người dùng, hệ thống giám sát giao dịch bất thường vận hành 24/7, và chính sách lưu trữ dữ liệu tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế.

Thông tin chúng tôi thu thập: Bao gồm thông tin bạn cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email), thông tin giao dịch, dữ liệu thiết bị và địa chỉ IP, lịch sử chơi game và hành vi sử dụng. Chi tiết đầy đủ về cách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được trình bày tại trang Chính sách bảo mật.

Trách nhiệm của người dùng:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hay bất kỳ thông tin bảo mật nào với người khác
• Đăng xuất sau khi sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Cập nhật số điện thoại và email chính xác để nhận thông báo bảo mật
• Thông báo ngay cho Prime nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm

Prime không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc trở thành nạn nhân của các trang web giả mạo Prime. Luôn kiểm tra địa chỉ URL trước khi đăng nhập và chỉ tải ứng dụng từ nguồn chính thức tại trang Tải xuống.

Prime cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi game lành mạnh. Chúng tôi tin rằng giải trí trực tuyến nên mang lại niềm vui, không phải áp lực hay hệ lụy tài chính.

Công cụ hỗ trợ người dùng tại Prime:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Một khi đặt xong, giới hạn có hiệu lực ngay; để tăng giới hạn cần thời gian chờ 7 ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Bạn có thể tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn nhận thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ hiển thị thời gian bạn đã chơi trong phiên hiện tại.

Prime cũng cam kết không gửi khuyến mãi hay thông báo kích thích chơi game đến tài khoản đang trong giai đoạn tự loại trừ. Xem hướng dẫn đầy đủ và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Prime cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và chính xác của hệ thống. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn hay xảy ra lỗi.

Prime không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Prime (mất điện, thiên tai, sự cố mạng của nhà mạng)
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba
• Tổn thất xuất phát từ quyết định đặt cược của chính người dùng
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc khẩn cấp
• Tổn thất gián tiếp hay tổn thất cơ hội phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ

Giới hạn bồi thường tối đa: Trong trường hợp được xác định là Prime có lỗi trực tiếp dẫn đến thiệt hại cho người dùng, trách nhiệm bồi thường của Prime giới hạn ở mức tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

Dịch vụ của Prime mang tính chất giải trí. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyết định tài chính nào của người dùng liên quan đến kết quả chơi game trên nền tảng.

Prime bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính
• Hoạt động nghi vấn liên quan đến rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc quy định pháp luật

Quy trình xử lý khi đình chỉ tài khoản: Khi tài khoản bị đình chỉ để điều tra, người dùng sẽ nhận thông báo qua email. Trong thời gian điều tra, tài khoản tạm thời không thể nạp tiền, rút tiền hay thực hiện giao dịch. Nếu sau điều tra không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và mọi hạn chế được gỡ bỏ.

Số dư khi đóng tài khoản:

• Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hoạt động vi phạm có thể bị thu hồi
• Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của chính người dùng, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được thanh toán khi đóng tài khoản

Người dùng tự đóng tài khoản: Nếu bạn muốn đóng tài khoản vì bất kỳ lý do gì, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Prime qua live chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh cuối cùng.

Prime cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và dựa trên bằng chứng thực tế từ hệ thống. Chúng tôi khuyến khích người dùng liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ trước khi leo thang lên các cấp độ khiếu nại cao hơn.

Quy trình khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat trong ứng dụng hoặc email support@prime-jit.net. Mô tả rõ vấn đề, bao gồm ngày giờ, số giao dịch (nếu có) và ảnh chụp màn hình liên quan.
2. Bước 2 – Điều tra và phản hồi: Đội hỗ trợ của Prime sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 48 giờ với các khiếu nại thông thường, hoặc lên đến 7 ngày làm việc với các trường hợp phức tạp hơn.
3. Bước 3 – Xem xét cấp cao: Nếu bạn không hài lòng với kết quả ban đầu, yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý. Prime sẽ cung cấp giải trình chi tiết dựa trên dữ liệu hệ thống.
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, các bên có thể đề nghị sử dụng dịch vụ trọng tài độc lập theo thỏa thuận.

Thời hạn khiếu nại: Người dùng phải gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét do dữ liệu hệ thống có thể không còn đầy đủ.

Prime bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi cam kết thực hiện điều này một cách có trách nhiệm và minh bạch.

Quy trình thông báo thay đổi:

• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua thông báo trong ứng dụng và email đã đăng ký
• Thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc làm rõ nội dung không thay đổi bản chất điều khoản có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước
• Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Prime sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Luật áp dụng: Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy trình nêu tại Điều 11.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email support@prime-jit.net hoặc live chat trong ứng dụng. Đội ngũ Prime luôn sẵn sàng giải thích bất kỳ điều khoản nào theo cách bạn dễ hiểu nhất.